IcPLAN D’ACCESSIBILITÉ DU SERVICE À LA CLIENTÈLE DE ICE RIVER SUSTAINABLE SOLUTIONS

Offrir des produits et des services aux personnes handicapées
 :
Notre entreprise s’engage à offrir un service de qualité à tous ses clients, y compris les personnes handicapées.

Appareils fonctionnels
Nous formons notre personnel à utiliser divers appareils fonctionnels présents dans nos installations et à bien connaître ceux que nous fournissons à nos clients handicapés qui les utilisent lorsqu’ils accèdent à nos services ou commandent nos produits.

Communication
Nous communiquons avec les personnes handicapées d’une façon qui tient compte de leur handicap.

Animaux d’assistance
Les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance sont les bienvenus dans nos installations. En effet, la présence d’animaux d’assistance est autorisée dans les endroits de nos installations qui sont ouverts au public.

Personnes de soutien
Les personnes handicapées peuvent être accompagnées d’une personne de soutien lorsqu’elles visitent nos installations. Aucuns frais ne seront facturés aux personnes de soutien.

Avis d’interruption temporaire
En cas d’interruption des services destinés aux personnes handicapées ou d’inaccessibilité aux installations (planifiées ou inattendues), nous aviserons les clients concernés dans les plus brefs délais. Un avis sera affiché dans un endroit évident et indiquera les raisons de l’interruption ou de l’inaccessibilité, la durée prévue et une description des installations ou des services de substitution, le cas échéant.
L’avis sera affiché à l’entrée de nos installations et sur les portes des toilettes.

Formation
Ice River Sustainable Solutions fournira une formation appropriée à ses employés, à ses bénévoles et aux autres personnes qui travaillent avec le public ou avec d’autres tiers en son nom. Tous les membres du personnel reçoivent cette formation une semaine après leur date de début d’emploi.

Voici ce qui est inclus dans cette formation :

• un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences relatives à la norme du service à la clientèle;
• le plan de Ice River Sustainable Solutions en lien avec cette norme du service à la clientèle;
• des lignes directrices sur la façon d’interagir et de communiquer avec des personnes vivant avec différents types de handicap;
• des lignes directrices sur la façon d’interagir avec des personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui nécessitent l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.

Commentaires
Les clients qui souhaitent nous donner leur avis concernant la façon dont Ice River Sustainable Solutions fournit ses produits et ses services aux personnes handicapées peuvent nous envoyer un message par courriel ou par la poste ou nous téléphoner. Tous les commentaires sont traités directement par notre comité de santé et de sécurité qui répond dans les sept jours ouvrables. Pour recevoir un exemplaire du rapport de conformité à l’accessibilité de Ice River Sustainable Solutions, obligatoire en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, composez le 519 925-2929.